退款政策

1. 预付点数充值

您可以在购买之日起 30 天内，就该笔点数充值中尚未使用的点数申请退款。

退款金额按该笔充值中未使用点数所占比例，依您实际支付的价格计算。已消耗的点数不予退款。

如需申请退款，请发送邮件至 [email protected]，注明您的账号邮箱与订单编号。

我们会审核申请，通常在 5 个工作日内回复。申请处理期间，对应的点数会被冻结，无法使用。

2. 独享包月方案

由于方案一经开通即为您保留容量，已开通的方案不予退款，包括当月未使用的部分。

如您付款后我们无法开通方案（例如容量已不可用），我们会全额退款。

3. 预售方案

尚未交付的预售订单，您可以发送邮件至 [email protected] 取消，我们会全额退款。如我们无法交付预售订单，也会全额退款。容量一经分配，该方案即视为已开通的包月方案。

4. 以支付宝预付额度支付的购买

以支付宝预付额度支付的点数或方案无法自动撤销。请发送邮件至 [email protected] 联系我们，我们会逐案审核。

5. 重复或错误扣款

如您被重复扣款或错误扣款，请联系我们，我们会全额退还错误的款项。

6. 不予退款的项目

• 已消耗的点数；
• 免费、促销或赠送的点数；
• 因违反服务条款或欺诈而被关闭的账号上的购买，法律另有规定的除外。

7. 退款方式

经批准的退款会通过处理该笔购买的支付合作方退回原付款方式。视支付合作方与您的银行而定，款项通常在 5–10 个工作日内到账。

8. 拒付

在提出拒付或支付争议之前，请先联系我们，以便尽快解决问题。争议处理期间，我们可能暂停相关的点数或方案。

9. 联系我们

聚杰网络，地址：江西省南昌市青山湖区北京东路339号8090创客产业园7号楼308室。电子邮箱：[email protected]